隨著城市化進程的深入開展，我國老百姓也都“上樓”了。人集中居住了以后，必然會出現(xiàn)各種各樣的問題需要解決和處理，所以物業(yè)服務的水平就非常關鍵了。當然物業(yè)管理服務是有分級標準的，那么一級物業(yè)管理服務標準是什么呢?一起來了解一下吧。
一、 基本要求
1 、有規(guī)范的物業(yè)服務合同，業(yè)主和物業(yè)公司雙方的權責關系明確。
2 、對小區(qū)內(nèi)公共部位和公共設施進行認真核查和驗收，并辦理好齊全的手續(xù)。3 、管理人員和工作人員具有國家規(guī)定的相關資質(zhì)和崗位證書。
4 、有完善的物業(yè)管理方案和制度。
5 、物業(yè)管理人員有統(tǒng)一著裝和標識，管理行為文明、禮貌、熱情、規(guī)范。
6 、設置明顯的服務接待場所，公示24小時服務電話。
7 、根據(jù)業(yè)主的需求，能夠提供物業(yè)服務合同之外的代辦服務，并公示服務的項目明細和收費標準。
8 、按時公示物業(yè)服務費用明細和物業(yè)資金的收支情況。
9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10 、每年定期進行業(yè)主對物業(yè)服務滿意度調(diào)查，要求滿意率高于80%。
二、住房管理
1 、對住房公共部位進行日常維護和管理，并保留檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
2 、對于住房小范圍維修的，及時組織人員進行維修。對于住房大范圍維修的，既使編制維修計劃和住房專項維修資金的使用計劃，向業(yè)委會提出報告和建議，然后根據(jù)業(yè)主大會決議進行維修。
3 、對小區(qū)單元門、樓梯通道、公共區(qū)域門窗和玻璃進行每日巡查，并作好巡查記錄。
4 、創(chuàng)建完善的裝修管理制度，業(yè)主需要裝修的時候，嚴格審核業(yè)主裝修方案，提前告知裝修禁止行為和注意事項。每日巡查業(yè)主裝修現(xiàn)場一次，發(fā)現(xiàn)影響住房外觀或者影響住房主體機構的行為，要予以及時規(guī)勸并報告給業(yè)委會和相關責任部門。
5、小區(qū)內(nèi)必須有明顯的平面示意圖，主要路口設置指路標識，各樓棟、單元、戶、場地均需設置醒目標識。
三、共享設施設備維修養(yǎng)護
1 、除了專業(yè)部門負責的區(qū)域以外，對公共設施進行日常保養(yǎng)和維護。
2 、對小區(qū)內(nèi)公共設施設置臺賬，并對設備的運行、檢查、維修和記錄有詳細的記錄。
3 、小區(qū)內(nèi)公共設備有明確的標識和責任人，要求操作人員嚴格按照設備操作規(guī)劃來維護和保養(yǎng)。
4 、對小區(qū)內(nèi)公共設備定期進行巡查，作好巡查記錄。
5 、確保載人電梯 24 小時正常運行。
6 、確保消防設施設備完好，消防通道暢通，可隨時使用。
7 、設備機房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8 、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
9 、公共區(qū)域的路燈、樓道燈完好率不低于 95% 。
10 、對于危險區(qū)域必須設置明顯的標識，并對可能發(fā)生的情況制定緊急預案。
四、協(xié)助維護公共秩序
1 、在小區(qū)的出入口設置人員進行24小時執(zhí)勤。
2 、對小區(qū)內(nèi)重點區(qū)域按時進行巡查，配置監(jiān)控設施進行24小時監(jiān)控。
3 、對小區(qū)出入車輛實施卡、證管理，引導日常出入車輛的有序通行和停放。
4 、對小區(qū)出入的外來人員進行臨時出入管理。
5 、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，發(fā)生緊急事故的時候報告相關部門并協(xié)助處理事故。
五、保潔服務
1 、按照規(guī)范設置垃圾桶，每日進行清運，保持垃圾桶清潔和無異味。
2 、小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的道路、廣場、停車場、電梯、樓道和綠地等等每日清掃兩次，公共大廳、樓梯扶手每日清洗一次，路燈、樓道燈每月清潔一次。
3 、小區(qū)內(nèi)雨水和污水管道每年疏通一次，每月檢查一次。化糞池每月檢查一次，每半年清理一次。
4、對二次供水箱定時巡查和清洗，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。對公共區(qū)域進行定期消毒和滅蟲除害。
六、 綠化養(yǎng)護管理
1 、有專人實施綠化養(yǎng)護管理。
2 、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3 、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5 、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
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